PRACTICE GUIDE
15개의 질문을 잘 사용하는 방법
정답을 맞히기보다, 답변에서 단서를 발견하고 다음 질문으로 연결하는 것이 목표입니다.
- 기업과 역할을 선택합니다.
대표는 경영 전반, 직원은 현장, 고객은 자신의 경험을 가장 잘 압니다. - 복구 코드를 기록합니다.
기업 선택과 결과 화면에 표시되는 12자리 코드는 나중에 교수자 평가를 다시 확인할 때 필요합니다. - 한 문장에는 한 가지 질문만 씁니다.
“그리고·또한·뿐만 아니라”로 서로 다른 질문을 연결하지 마세요. 두 가지 이상을 물으면 시스템은 첫 번째 질문만 답하고 나머지는 다음 질문으로 나누도록 안내합니다. - 대상과 기간을 구체적으로 씁니다.
“반품은 어떤가요?”보다 “최근 3개월 평균 반품률은 얼마인가요?”처럼 질문하세요. - 답변의 단서를 놓치지 않습니다.
“왜 그랬나요?”, “그때 실제로 어떻게 행동했나요?”와 같이 깊이 탐색합니다. - 다른 역할에게 교차 확인합니다.
대표가 생각하는 고객 이유와 실제 고객의 경험은 다를 수 있습니다. - 15문항 완료 후 결과를 제출합니다.
질문 원문과 당시 역할·답변이 그대로 결과에 기록되며 질문 방법도 평가에 반영됩니다.
질문을 나누는 예
피해야 할 질문
“상품은 어디에서 구입하고 배송은 어떻게 하며 반품은 얼마나 발생하나요?”
권장 질문
① 상품은 어떤 방식으로 구입하나요?
② 주문한 상품은 어떻게 배송하나요?
③ 최근 3개월 평균 반품률은 얼마인가요?
평가는 네 가지를 확인합니다
- 사업구조 탐색 30점 — 비즈니스 모델 캔버스 9개 영역을 폭넓게 물었는가?
- 고객여정 탐색 25점 — 인지·비교·구매·이용·재구매 과정을 확인했는가?
- 질문대상 적절성 20점 — 답할 수 있는 역할에게 묻고 서로 교차 확인했는가?
- 질문 품질 25점 — 한 문장 한 질문, 후속질문, 중복 없는 질문을 사용했는가?
반복·무의미·역할 부적합·복합질문은 감점됩니다. 시스템이 지원하지 못한 정상 질문은 학생 점수에서 감점하지 않습니다.